冬天来了，你家暖气热了吗？常见问题如何解决？ Q1:金冠嘉华小区开始供热了吗 市民刘女士咨询：我居住在示范区金冠嘉华小区，请问我们小区开始供热了吗？ 市高新热力有限责任公司回应：按照工作计划，公司已如期启动了集中供热工作。有供热的小区可根据各自情况，开启换热站为用户供热。金冠嘉华小区管网存在局部漏水现象，维修人员正在紧急维修，待恢复正常后即可供热。 Q2:家里的暖气片是凉的 市民王先生咨询：我居住在市和平街四号院，小区的换热站已经开了，能听到运行的声音，楼道里的立管也有一点点温，但家里的暖气片还是凉的，该怎么办？ 中环寰慧（焦作）节能热力有限公司回应：集中供热升温需要一个过程。升温过程中，热量从热源厂到供热管网，再到各个小区的换热站，最后抵达用户家中，按照规范操作，这个过程应该缓慢且平稳，升温幅度每个小时不能超过3℃，这样才能确保管网安全平稳运行。集中供热初期，热力公司会通过供热调试和管网调节，让用户用热达到均衡状态。在此期间，用户应做好室内采暖设施的排气工作，耐心等待。 Q3:分水器漏水该怎样处理 市民马女士咨询：我居住在市人民路都市花园小区，家里用的是地暖，15日凌晨打开阀门，发现家里的分水器漏水，该怎样处理？ 中环寰慧（焦作）节能热力有限公司回应：受热胀冷缩的影响，用户家中的采暖设施及楼道内立管可能会出现漏（渗）水现象，这种情况多发于集中供热的初期阶段。如果发现家中的采暖设施存在跑冒滴漏现象，应第一时间关闭阀门，并及时拨打供热企业报修电话或所在辖区供热所电话，详细报出所在地址、联系电话及故障现象，便于供热维修单位维修。 Q4:在哪可以查询剩余费用 市民李先生咨询：我居住在市工业路远大未来城小区，是一部制计量用户，今年还没有交热费，请问在哪可以查询剩余费用？ 中环寰慧（焦作）节能热力有限公司回应：一部制计量用户可通过关注“中环寰慧（焦作）节能热力有限公司”微信公众号，点击右下角“便民查询”，输入11位用户编号查询热费余额、交纳热费。 Q5:地暖升温为什么这么慢 网友“静悄悄”咨询：我居住在市龙源路建业公园里小区，邻居家已经暖和了，我家的地暖还是凉的，请问这是怎么回事？ 中环寰慧（焦作）节能热力有限公司回应：该小区属于两部制用热小区，用户首先要查看一下自家热费是否欠费；其次，要检查室外入户进水、回水阀门是否打开。如果已足额交了热费且打开了入户进水、回水阀门，地暖还是不热，可联系片区维修人员，检查是否存在滤网堵塞等问题。