为规范登记中心服务语言，增强服务窗口文明礼仪，增进与人民群众的感情，提供温暖、贴心服务，特制定登记中心文明用语。 一、接待窗口用语     （一）您好，欢迎光临！请问您办理什么业务?请您再说一遍。 　　（二）请您到×号××窗口办理（指明准确位置）。 　　（三）请别着急，我们马上给您办理。 　　（四）请出示您的证件。 　　（五）请您填写清楚有关事项。 　　（六）请填写×××。 　　（七）请您听我再详细解释一遍。 　　（八）先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 　　（九）对不起，请稍等。 　　（十）对不起，让您久等了。 　　（十一）对不起，请您排队等一会儿。 　　（十二）请稍候，我给您联系。 　　（十三）您的手续已办好，请核对。 　　（十四）请保管好您的资料。 　　（十五）请您到结算窗口缴费后，再来取证。 　　（十六）请您×月×日来领取证照。 　　（十七）您的证件已办好，请签收。 　　（十八）对不起，这事不属我受理范围，请您到××窗口办理。 　　（十九）对不起，您的资料不全，请补齐××材料再来办理。 　　（二十）请签名，请对号。 　　（二十一）请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。 　　（二十二）请问，还需要我为您做什么吗? 　　（二十三）由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。 　　（二十四）欢迎您监督。 　　（二十五）欢迎您对我们的工作多提宝贵意见。 　　（二十六）请您对我的服务作出评价。 　　（二十七）请走好，再见。 　　（二十八）谢谢您的支持和合作。 　　（二十九）不用谢，这是我们应该做的。 　　（三十）欢迎您再来××××中心办事。 二、电话文明用语 　　（一）您好，我是××××，请讲。 　　（二）您好，我是×××中心××窗口，请讲。 　　（三）请问您办理什么业务？ 　　（四）请稍等，我记录一下。 　　（五）请稍候，我查询一下。 　　（六）对不起，此事请您拨打××窗口电话咨询，电话号码是:…。 　　（七）请您留下联系电话，以便我们及时和您联系。 　　（八）对不起，他不在，您需要留言吗？我能转达吗？ 　　（九）对不起，您可能拨错电话了。 　　（十）不用谢!这是我应该做的，再见。